Обмен и возврат

Интернет‑магазин bormash.com работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Ниже — кратко и по делу о том, как оформить возврат или обмен.

1. Товар надлежащего качества (передумали / не подошло)

1. Онлайн‑покупка (дистанционная): вы можете отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения. Если вместе с заказом не была передана в письменном виде информация о порядке и сроках возврата — срок составляет 3 месяца с даты получения.
2. Оффлайн‑покупка (в точке самовывоза): возврат/обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
3. Условия для возврата/обмена: сохранён товарный вид, потребительские свойства, комплектность и упаковка, есть документация (чек/заказ). Товар не имеет следов эксплуатации и самостоятельного ремонта.
4. Исключения: возврат невозможен для товаров, входящих в Перечень невозвратных (Постановление Правительства РФ) и индивидуально изготовленных/заказных позиций. Если сомневаетесь — напишите нам, подскажем.
5. Доставка: при возврате товара надлежащего качества стоимость пересылки оплачивает покупатель.

2. Товар ненадлежащего качества (брак/неисправность)

1. Вы вправе выбрать: ремонт, замену, снижение цены или возврат денег.
2. Для оценки обращений может потребоваться диагностика/экспертиза. Срок ремонта — до 45 дней (если не согласован меньший срок). Сроки обмена зависят от наличия на складе.
3. Для продукции TORNADOTOOL действует пожизненная гарантия на дефекты сборки (не распространяется на естественный износ и некорректную эксплуатацию).
4. Если брак подтверждён, расходы на пересылку мы берём на себя/возмещаем.

3. Как оформить возврат или обмен

1. Напишите на info@bormash.com — укажите:
   • номер заказа;
   • наименование товара;
   • краткое описание причины (для брака — приложите фото/видео).
2. Дождитесь инструкции от менеджера (подтвердим адрес/ПВЗ и способ отправки).
3. Упакуйте товар: заводская упаковка, полная комплектность, документы внутри.
4. Отправьте посылку СДЭК/Почтой России или привезите лично.

4. Куда отправлять возврат

Адрес для возврата/обмена:
Уточняйте у менеджера.

5. Возврат денег

1. Делаем возврат тем же способом, которым был оплачен заказ (или по договорённости — на банковскую карту/р/с).
2. Срок перечисления — до 10 календарных дней с момента получения и проверки товара. Банки/платёжные системы могут зачислять средства ещё 1–3 рабочих дня.

6. Важные уточнения

• Следы эксплуатации, вмешательства и несоблюдение инструкции по эксплуатации/подключению могут стать основанием для отказа в возврате/обмене.
• Расходники (абразивы, диски, боры и т. п.), вскрытые и использованные, как правило, возврату не подлежат, если они надлежащего качества. По браку — обращайтесь, разберёмся.

Контакты

Email: info@bormash.com
Телефон: +7 (499) 350‑46‑78
Адрес: 109202, г. Москва, шоссе Фрезер, 5/1